NOS POLITIQUES

Traitement des commandes

 

Vous avez payé votre commande? Nous prenons les choses en main. L’équipe a besoin de 48h ouvrables* pour préparer votre commande avant expédition ou ramassage en magasin. Nous vous contacterons dès que possible en cas d’imprévus. Pour les commande à envoyer, nous expédions par Poste Canada.

 

Si vous avez choisi de ramasser votre commande en magasin, nous vous appelons aussitôt que votre commande est prête à ramasser.

*les jours ouvrables sont du lundi au vendredi de 10h à 16h sauf jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi.

 

Paiement

PayPal

Nous utilisons le système de paiement sécurisé PayPal. Veuillez noter qu'il n'est plus nécessaire d'ouvrir un compte avec PayPal pour effectuer un paiement. Vos achats peuvent être facturés sur l'une ou l'autre des cartes de crédit majeure, soit Visa, Master Card et American Express. Puisque les transactions avec PayPal sont traitées immédiatement, vos commandes peuvent être expédiées plus rapidement. Visitez PayPal pour plus de détails.

Virement Intérac 

Étapes a suivre pour le Virement Intérac 

1- Nom:   senspur

2- E-mail: info@senspur.com

3- Question: nom de compagnie

4- Réponse: senspur

Important: Vous devez indiquer votre Nom complet et E-mail  dans la section message. 

Merci

 

Expédition   

Envoi en plusieurs colis

Selon la disponibilité des articles, SensPur se réserve le droit d'envoyer la commande en deux fois, et ce sans préavis. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service et préférez recevoir votre commande en une fois, merci de l'indiquer dans le champ Commentaire de votre commande.

 

Aux États-Unis et International

Nous ne livrons pas aux États-Unis, Europe, Afrique ni Asie.

 

Colis Accélérés de POSTE CANADA

Le service Colis Accélérés livre le jour ouvrable suivant pour les destinations locales, dans un délai de 1 à 3 jours pour les envois régionaux et de 2 à 7 jours pour les grands centres canadiens.

 

Politique de retour

Comme nos produits sont de matières premières, ils ne peuvent être retournés, échangé ou remboursé, car une fois transporté nous ne pouvons plus garantir la pureté des produits pour nos clients.

* A l’exception d'un colis endommagé ou d'un défaut de produit. 

 

Colis endommagés

 

S'il vous plaît ouvrir votre colis dès réception. 

Dans le cas rare où un colis livré chez vous arrive dans un mauvais état et un, ou plusieurs, article(s) sont endommagé(s), il est très important que vous procédiez comme suit:

  • Prenez des photos de l'emballage d'origine, avec un accent sur le(s) endroit(s) endommagé(s)
  • Prenez des photos des article(s) endommagé(s),
  • Communiquez avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis endommagé.

Les réclamations pour dommages ou objets manquants doivent être signalés dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Aucun remboursement pour les dommages ou les éléments manquants ne sera délivré après deux (2) jours ouvrables.

 

 

Retour de produits par la poste

 

Appelez-nous avant de retourner tout produit. Notre numéro est le 514.688.6956. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de certains produits. 

  • Placer une copie de votre commande dans la boîte de retour. Si vous n'avez pas une copie, s'il vous plaît inclure une lettre indiquant l'article que vous retournez, et pourquoi. Indiquez votre nom, adresse et numéro de téléphone afin que nous puissions traiter correctement votre retour.

 

Envoyez le colis avec le courrier de votre choix à notre adresse:

 

SensPur

Département de retours

 

307 Baillargeon

St-Jean-Sur-Richelieu

J2W 2C9

Québec, Canada 

 

 

Adresse incorrecte / non-livrable / envoi refusé

 

Les commandes retournées seront traitées dans un délai raisonnable. Si le client a fait une erreur d'adresse, le client est responsable des frais de livraison supplémentaires. Si le client refuse l'expédition, la commande est considérée comme un retour avec un frais de restockage de 10%.

 

Merci